Производители, с одной стороны, рады этому обстоятельству, ведь при таком положении вещей можно продавать значительно больше продукции. Проблемы начинаются тогда, когда необходимо выпустить на рынок одновременно значительное количество моделей. Причем, как вы понимаете, нужно сделать это не завтра, а прямо сейчас. В противном случае это сделают конкуренты. Ресурсы, как временные, так и людские, всегда ограничены, и чем больше новых аппаратов должна представить компания, тем меньше времени уделяется разработке конкретной, отдельно взятой модели. А с учетом того, что телефон должен появиться на рынке как можно быстрее, сокращается время на доводку продукта.

Что получается в итоге? Производитель вынужден выпускать на рынок откровенно «сырой» телефон с тем расчетом, что аппарат постепенно будет доводиться до ума путем учета обращений потребителей. К чему это приводит? Парадоксально, но факт – в начале производства новая модель имеет максимальное количество «глюков» и максимальную цену. Хочешь быть крутым – плати.

Если вы думаете, что производители не знают о «сырости» продуктов, то сильно ошибаетесь. Это входит в цикл разработки устройства. Просто если раньше доводкой в течение продолжительного времени занимались подразделения компании, то теперь роль «бета-тестеров» возложена на первых покупателей. И вправду, никуда они не денутся, придут в сервис-центр и расскажут все о проблемных местах новой модели. Затем компания проанализирует эти данные и сделает обновление программного обеспечения или «железа» с учетом накопившихся претензий потребителей. Многие просто не заметят проблем и останутся довольны, особенно в случае если использование телефона ограничивается только звонками. Хотя, например, чрезмерно высокий расход энергии батареи даже неискушенному пользователю заметить несложно. Телефон просто выключится, и обычно в самое неподходящее время.

Казалось бы, не выгодно тратить ресурсы на замену или ремонт телефонов. Но и здесь все логично: дорогие модели производятся с учетом солидной прибыли и чаще всего их себестоимость в несколько раз ниже, чем розничная цена в начале продаж. Вдумайтесь, компании проще заменить привередливым недовольным клиентам прошивку или даже телефон целиком, чем продавать изначально качественные изделия без недоработок. Даже при замене дорогого телефона на новый компания чаще всего только останется в плюсе.

Сразу хочу отметить, что мы не будем рассматривать прототипы телефонов, не предназначенных для продажи. Речь пойдет только от тех моделях, которые можно приобрести в розницу.
Прошивай – не прошивай...

Как известно, большинство проблем, имеющихся у новых телефонов, решается путем замены программного обеспечения аппарата на более новую версию. Казалось бы, ничего страшного, можно купить и «сырой» телефон, а потом посетить сервис-центр и «обновиться» до стабильно работающей версии. Но не тут-то было. Помимо версии программного обеспечения есть еще и версия аппаратного. С этим намного сложнее. Причем недоработки в области «железа» огорчают намного больше, чем недоработки «софта». Как правило, это не гарантийные или условно гарантийные случаи.

Отчасти прошивка может влиять на некоторые аппаратные дела, такие как громкость динамика или корректировка яркости экрана. Но люфт крышки и щели в элементах корпуса, понятное дело, прошивкой исправить невозможно.

Некоторые производители телефонов, например Siemens (ныне BenQ-Siemens), позволили обновлять прошивку пользователям самостоятельно. Вполне адекватный шаг, который позволяет компании экономить на сервисном обслуживании. Другие производители, например Nokia, не позволяют потребителю заменить софт самостоятельно и «требуют» визита в сервис-центр.
Примеры из жизни

Необходимо отметить тот факт, что даже самые именитые и уважаемые производители в последнее время выпускают откровенно «сырые» продукты на начальном этапе жизни модели. Очень показателен пример с Nokia 8800. Телефон позиционируется в сегмент Premium. Это означает, что все должно быть на высшем уровне, включая цену. С ценой телефон не подкачал. Первым покупателям он достался по цене порядка $2000. Чем же он «осчастливил» своих владельцев? Во первых, из-за какой-то ошибки батарея не выдерживала даже суток работы. Работа с Bluetooth еще более усугубляла данную проблему. Вторая батарея из комплекта поставки мало спасала положение, так как механизм открытия батарейного отсека достаточно тугой, и ежедневно менять элемент питания совсем не premium-забота. Звук в динамике был слишком тихий даже на максимальной громкости. При открытии пункта меню E-mail обладатель телефона получал перезагрузку. А при каждом закрытии телефона у владельца на весь экран спрашивали о том, хочет ли он заблокировать клавиатуру (которая уже скрылась в недрах аппарата). Еще одна неприятная мелочь – раздражающий люфт задней крышки. Как показало впоследствии сравнение первых образцов с более поздними, в первых был установлен экран худшего качества, звук щелчка при открытии несколько другой. Обратите внимание, что практически по каждому пункту сервис-центр не обязан ничего предпринимать и ремонтировать. Телефон ведь работает.

Стоит отметить также, что в продающихся сейчас телефонах вышеописанных проблем, за исключением люфта задней крышки, нет. Обновление прошивки решило вопросы с энергопотреблением, e-mail-клиентом, блокировкой клавиатуры. Обновление железа – с громкостью динамика, звуком открытия. Экран стал лучше. Цена также значительно снизилась.

Получается, что первые владельцы заплатили максимальное количество денег и получили продукт с рядом порой весьма существенных недостатков.

Впрочем, дорогими моделями дело не ограничивается. Покупатели первых Nokia 6021 и 6020 были разочарованы тем, с какой легкостью пыль набивается внутрь корпуса, в том числе под экран. Заметьте, что в сервис-центре вам не помогут решить эту проблему, в лучшем случае просто почистят пыль. В модели 6030 была проблема с зарядкой батареи, которая впоследствии решилась прошивкой. Основная же беда финской компании – люфтящие элементы корпуса и прочие недостатки сборки. Список можно продолжать до бесконечности, и относится это практически ко всем производителям. Взять к примеру «пляски с бубном» при попытке заставить работать как положено смартфон Motorola MPх200.

Вышеуказанные модели телефонов Nokia и Motorola приведены исключительно в качестве примера. В целом, по прошествии некоторого времени проблемы в массе своей удачно решаются, и телефон становится полноценным. Правда, к тому времени уже появляется новая модель, и весь процесс повторяется.
Чем дороже, тем хуже

Парадоксально, но факт – чем телефон дороже, тем больше с ним проблем. Во-первых, он сам по себе сложнее, в нем больше функций. Во-вторых, дорогой телефон производится в значительно меньших количествах, и у вендора просто нет возможности в срочном порядке «отловить» все недоработки и отладить производство. Как показывает практика, дешевые модели зачастую собраны качественнее, у них лучше подогнаны панели и софт не имеет такого количества проблем.

Еще один важный момент – дешевые телефоны уже не имеют сверхприбыли в ценообразовании. Каждая замена такого телефона – прямой убыток для компании. Кроме того, дешевые модели «делают кассу» производителю, а дорогие – это скорее имиджевая составляющая. Складывается впечатление, что дешевые модели крупных производителей – более выверенный и качественный продукт.

Ситуация осложняется также тем, что многие телефоны крупные производители делают по ODM-заказу, то есть фактически телефон производится сторонней компанией. Кроме того, одну и ту же модель может производить несколько заводов, чаще всего в разных странах.
Как купить хороший телефон?

Во-первых, вы должны забыть о покупке телефона сразу после его появления на рынке. Подождите хотя бы 3 месяца. А лучше полгода. К этому времени большая часть программных и аппаратных проблем будет решена. Прежде, чем покупать конкретную модель, просмотрите отзывы о ней в нашем каталоге и сообщения на форуме. Вы сразу поймете, какие проблемы существуют у владельцев, насколько они критичны. Важно отметить тот момент, что сервис-центр мало волнуют болтающиеся крышки, пыль под экраном и прочие мелкие недоработки. Это недостаточные основания для того, чтобы требовать гарантийного ремонта аппарата.
Выход для производителей

От программных проблем производителей может спасти разработка унифицированных платформ, где изменения от модели к модели будут нести косметический характер и набор функций будет варьироваться. То же касается и аппаратных платформ.

Сейчас практически у всех производителей наметилось движение в данном направлении. Что касается конструкции корпуса, то при всем нынешнем разнообразии моделей все же стоит уделять больше внимания качеству проработки конструктивных элементов. Ведь элементарное применение уплотнителей может убрать практически любой люфт. Остается непонятным, почему производители вынуждают потребителей делать это самостоятельно, особенно в дорогих моделях.
В качестве вывода

Моделей становится все больше, качество ухудшается. Фактически окончательный этап процесса разработки мобильного телефона ложится на плечи первых покупателей. Только не понятно, почему за эту работу они должны платить деньги? Тем более, не малые.

Выход один – дать возможность компании довести до ума свои продукты и голосовать кошельком за них только тогда, когда они действительно готовы к потреблению. Вы можете подумать, что ситуация излишне драматизирована. Однако в последнее время недоработки уж слишком откровенно бросаются в глаза, чтобы их просто игнорировать.